Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie – Lima Pets LLC

Zuletzt aktualisiert: Juni 2026

1. Überblick

Lima Pets LLC verpflichtet sich zur Kundenzufriedenheit. Diese Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie gilt für alle Käufe, die über unseren Online-Shop getätigt werden, vorbehaltlich der zwingenden Verbraucherschutzgesetze, die im Land oder in der Region des Wohnsitzes des Kunden gelten.

Nichts in dieser Richtlinie schränkt zwingende Verbraucherrechte, die nach geltendem Recht gewährt werden, ein oder schließt sie aus.

2. Beschädigte, defekte oder falsche Produkte

Falls ein Kunde ein beschädigtes, defektes oder falsches Produkt erhält, muss er Lima Pets LLC innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung kontaktieren und Folgendes bereitstellen:

• Bestellnummer;
• Klare Fotos und/oder Videos, die das Problem zeigen;
• Eine detaillierte Beschreibung des Problems.

Nach Überprüfung der Reklamation kann Lima Pets LLC nach eigenem Ermessen und soweit gesetzlich zulässig eine der folgenden Lösungen anbieten:

• Ersatzprodukt;
• Teilrückerstattung;
• Volle Rückerstattung;
• Ladenguthaben.

Die angebotene Lösung hängt von den Umständen des jeweiligen Falles ab.

3. Stornierung und Widerrufsrecht

Soweit gesetzlich vorgeschrieben, können Kunden ihr Recht auf Stornierung oder Widerruf eines Kaufs innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist nach Lieferung ausüben.

Zurückgesandte Artikel müssen:

• Unbenutzt sein;
• In wiederverkaufsfähigem Zustand sein;
• Nach Möglichkeit die Originalverpackung enthalten.

Rückerstattungen werden bearbeitet, nachdem der zurückgesandte Artikel geprüft und genehmigt wurde.

4. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Die folgenden Artikel sind im Allgemeinen vom Umtausch ausgeschlossen, außer wenn dies durch geltendes Recht verboten ist:

• Personalisierte Produkte;
• Maßgeschneiderte Produkte;
• Verderbliche Produkte;
• Verbrauchsgüter;
• Produkte, die durch Missbrauch, Fahrlässigkeit oder unsachgemäße Handhabung beschädigt wurden;
• Produkte, die ohne Kaufbeleg zurückgesandt werden.

5. Kosten für den Rückversand

Wenn der Fehler bei Lima Pets LLC oder seinem Lieferanten lag, werden die Kosten für den Rückversand von Lima Pets LLC übernommen, sofern gesetzlich vorgeschrieben.

In allen anderen Fällen können Kunden für die Kosten des Rückversands verantwortlich sein, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.

6. Bearbeitung der Rückerstattung

Genehmigte Rückerstattungen werden, wann immer möglich, über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Finanzinstitute und Zahlungsanbieter benötigen möglicherweise zusätzliche Bearbeitungszeit, bevor die Gelder auf dem Konto des Kunden erscheinen.

7. Verlorene, fehlende oder nicht zugestellte Bestellungen

Bestellungen, die vom Versanddienstleister als zugestellt markiert wurden, müssen möglicherweise untersucht werden, bevor eine Rückerstattung oder ein Ersatz genehmigt wird.

Lima Pets LLC behält sich das Recht vor, unterstützende Dokumente, Untersuchungen durch den Spediteur, Fotos, Identifikationsnachweise oder andere angemessene Beweismittel anzufordern, bevor Ansprüche im Zusammenhang mit fehlenden Lieferungen bearbeitet werden.

8. Falsche Versandinformationen

Kunden sind allein verantwortlich für die Bereitstellung genauer und vollständiger Versandinformationen.

Wenn eine Bestellung aufgrund einer vom Kunden angegebenen falschen, unvollständigen oder ungültigen Adresse zurückgesandt wird, können zusätzliche Versandgebühren vor dem erneuten Versand anfallen.

9. Annahmeverweigerung

Wenn ein Kunde die Lieferung ohne rechtliche Begründung verweigert, können Zollgebühren, Steuern, Versandkosten, Rücksendegebühren, Gebühren des Spediteurs und andere damit verbundene Kosten von einer eventuellen Rückerstattung abgezogen werden, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.

10. Zölle, Mehrwertsteuer, GST und Einfuhrsteuern

Je nach Zielland können Zölle, Einfuhrsteuern, Mehrwertsteuer, GST, Umsatzsteuern oder ähnliche staatliche Abgaben anfallen.

Sofern nicht ausdrücklich anders während des Bestellvorgangs angegeben, liegen solche Kosten in der Verantwortung des Kunden.

Lima Pets LLC ist nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch Zollbehörden, Grenzkontrollen oder staatliche Stellen verursacht werden.

11. Regionale Verbraucherrechte

Vereinigte Staaten

Kunden in den Vereinigten Staaten haben Anspruch auf den Schutz durch die anwendbaren bundesstaatlichen, einzelstaatlichen und lokalen Verbraucherschutzgesetze.

Sofern nicht anders gesetzlich vorgeschrieben:

• Rückgabeanträge aufgrund von Kundenpräferenzen können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gestellt werden;
• Produkte müssen unbenutzt, in wiederverkaufsfähigem Zustand und vorzugsweise in der Originalverpackung zurückgesandt werden;
• Personalisierte, maßgefertigte, verbrauchbare oder missbrauchte Produkte sind nicht zur Rückgabe berechtigt;
• Lima Pets LLC kann Fotos, Videos, Quittungen oder andere unterstützende Beweismittel verlangen, bevor ein Anspruch genehmigt wird;
• In Fällen von betrügerischen Ansprüchen, missbräuchlichen Rückgabepraktiken, unbefugten Rückbuchungen oder Versuchen, Rückerstattungen ohne Einhaltung der anwendbaren Rückgabeanforderungen zu erhalten, behält sich Lima Pets LLC das Recht vor, zukünftige Käufe zu verweigern, Zahlungsstornierungen anzufechten und alle verfügbaren rechtlichen Schritte einzuleiten.

Nichts in diesem Abschnitt schränkt zwingende Rechte ein, die nach den Gesetzen des Wohnsitzstaates des Kunden gewährt werden.

Europäische Union

Kunden mit Wohnsitz in der Europäischen Union behalten alle zwingenden Verbraucherrechte, die nach den anwendbaren EU- und nationalen Verbraucherschutzgesetzen gewährt werden.

Vereinigtes Königreich

Kunden mit Wohnsitz im Vereinigten Königreich behalten alle zwingenden Rechte, die nach den anwendbaren britischen Verbraucherschutzgesetzen gewährt werden.

Brasilien

Kunden mit Wohnsitz in Brasilien behalten alle Rechte, die nach dem brasilianischen Verbraucherschutzgesetz (Código de Defesa do Consumidor) und anderen anwendbaren Gesetzen garantiert werden.

Japan

Kunden mit Wohnsitz in Japan behalten alle zwingenden Rechte, die nach den anwendbaren japanischen Verbraucherschutzgesetzen gewährt werden.

Südkorea

Kunden mit Wohnsitz in Südkorea behalten alle zwingenden Rechte, die nach den anwendbaren Gesetzen für den elektronischen Geschäftsverkehr und den Verbraucherschutz gewährt werden.

Singapur

Kunden mit Wohnsitz in Singapur behalten alle zwingenden Rechte, die nach den anwendbaren singapurischen Verbraucherschutzgesetzen gewährt werden.

Argentinien

Kunden mit Wohnsitz in Argentinien behalten alle zwingenden Rechte, die nach den anwendbaren argentinischen Verbraucherschutzgesetzen gewährt werden.

Uruguay

Kunden mit Wohnsitz in Uruguay behalten alle zwingenden Rechte, die nach den anwendbaren uruguayischen Verbraucherschutzgesetzen gewährt werden.

12. Betrugsprävention und Missbrauch

Zum Schutz der Kunden und zur Aufrechterhaltung fairer Geschäftspraktiken behält sich Lima Pets LLC das Recht vor, alle Ansprüche zu untersuchen.

Betrügerische, missbräuchliche, irreführende, wiederholte oder unbegründete Ansprüche können abgelehnt werden.

Kunden müssen möglicherweise Folgendes bereitstellen:

• Fotos;
• Videos;
• Nachweis des Schadens;
• Nachweis der Nichtlieferung;
• Identitätsprüfung;
• Alle anderen angemessenen Dokumente, die zur Beurteilung eines Anspruchs erforderlich sind.

13. Rückbuchungen

Kunden werden ermutigt, Lima Pets LLC zu kontaktieren, bevor sie eine Rückbuchung bei ihrem Zahlungsanbieter einleiten.

Wird eine Rückbuchung ohne triftigen Grund oder während ein Anspruch aktiv geprüft wird eingeleitet, behält sich Lima Pets LLC das Recht vor, Beweismittel zur Anfechtung der Rückbuchung vorzulegen und alle damit verbundenen Kosten zurückzufordern, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

14. Haftungsbeschränkung

Soweit nach geltendem Recht zulässig, haftet Lima Pets LLC nicht für indirekte, zufällige, Folge-, Straf- oder besondere Schäden, die sich aus der Verwendung von Produkten ergeben, die über den Shop gekauft wurden.

Nichts in diesem Abschnitt schließt eine Haftung aus, die nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen werden kann.

15. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rücksendungen, Umtausch, Rückerstattungen, beschädigten Produkten oder Bestellproblemen können Kunden Lima Pets LLC über die offiziellen Kontaktkanäle auf unserer Website kontaktieren.