FAQ
🐾 Foire aux questions (FAQ) — Lima Pets Co
Bienvenue chez Lima Pets Co !
Vous trouverez ici des réponses rapides aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, nos commandes et nos livraisons.
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🛍️ 1. Comment passer une commande ?
Choisissez simplement le produit souhaité, sélectionnez la taille ou la couleur (le cas échéant), puis cliquez sur « Ajouter au panier ».
Passez ensuite à la caisse en saisissant votre adresse de livraison et en sélectionnant votre mode de paiement préféré.
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🚚 2. D'où proviennent les produits ?
Nous travaillons avec des fournisseurs locaux aux États-Unis et des centres de distribution internationaux situés en Espagne, en Pologne et en Chine.
Cela nous permet de proposer des produits de haute qualité avec des délais de livraison plus rapides à nos clients du monde entier.
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⏱️ 3. Quel est le délai de livraison ?
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence :
🇺🇸 États-Unis : 7 à 10 jours ouvrables
🇪🇺 Union européenne (par exemple, Espagne, France, Allemagne, Portugal, Pologne) : 8 à 12 jours ouvrables
🌍 Autres pays : 15 à 25 jours ouvrables
📦 Livraison gratuite sur toutes les commandes.
🔍 Vous recevrez un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.
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💵 4. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit internationales et PayPal.
Pour nos clients au Brésil, nous acceptons également Pix et boleto bancário.
Tous les paiements sont traités de manière sécurisée et vos données sont cryptées pour assurer leur protection.
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📦 5. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant votre numéro de suivi.
Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site web du transporteur ou via notre page de suivi.
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🐕 6. Vos produits sont-ils garantis ?
Oui ! Tous nos produits sont garantis contre les défauts de fabrication.
Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison et nous organiserons un remplacement ou un remboursement.
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🔄 7. Puis-je retourner ou échanger un produit ?
Oui. Nous acceptons les retours dans les 7 jours suivant la réception de votre commande, à condition que le produit soit inutilisé et dans son emballage d'origine.
Veuillez contacter notre équipe d'assistance avant de renvoyer tout article.
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📩 8. Comment puis-je contacter le service client ?
📧 Courriel : contact@limapets.store
🕘 Heures d'assistance : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h
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💬 9. Les produits incluent-ils des manuels ou des instructions ?
Oui, certains produits incluent des manuels en anglais ou des versions traduites automatiquement.
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, notre équipe peut vous envoyer un guide traduit par e-mail.
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🐾 10. Pourquoi les délais de livraison varient-ils d'un produit à l'autre ?
Étant donné que nous travaillons avec plusieurs fournisseurs et entrepôts internationaux, chaque article peut être expédié depuis un lieu différent.
Si vous commandez plusieurs produits, ils peuvent arriver dans des colis séparés.
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❤️ 11. Vos produits sont-ils sans danger pour les animaux domestiques ?
Absolument ! Nous sélectionnons avec soin des fournisseurs qui utilisent des matériaux sûrs et de haute qualité pour les animaux de compagnie.
Toutefois, nous recommandons toujours de surveiller votre animal lorsqu'il utilise des jouets ou des accessoires.
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💌 12. Comment puis-je bénéficier de promotions et de réductions ?
Abonnez-vous à notre newsletter en bas de notre site web et suivez-nous sur les réseaux sociaux pour recevoir des offres exclusives, des réductions et des informations sur nos nouveaux produits ! 🐶🐱