Cambios y devoluciones
Política de devoluciones y cambios – Lima Pets Co.
Última actualización: 27 de octubre de 2025
¡Gracias por comprar en Lima Pets Co.!
Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Esta Política de Devoluciones y Cambios explica cómo gestionamos las devoluciones, los cambios y los reembolsos, así como sus derechos según las leyes de protección al consumidor de EE. UU .
1. Requisitos para devoluciones, cambios o reembolsos
Puedes solicitar una devolución, un cambio o un reembolso si el producto llega dañado, defectuoso o con piezas faltantes.
Si el producto entregado es diferente del pedido, como por ejemplo un artículo, color o talla incorrectos, se puede devolver o cambiar.
Los pedidos que no se entreguen dentro del plazo estimado o que lleguen con un retraso significativo también son elegibles.
2. Plazos
Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días a partir de la recepción para informar sobre productos dañados, defectuosos o incorrectos.
Para otros asuntos, se pueden solicitar devoluciones o cambios dentro de los 15 días posteriores a la entrega .
3. Condiciones para devoluciones
Para poder optar a una devolución o cambio, los artículos deben estar sin usar, sin daños y en su embalaje original , incluyendo todas las etiquetas, distintivos y accesorios originales.
Para artículos frágiles o electrónicos, podemos solicitar fotos o vídeos que muestren el problema.
Los artículos con un valor inferior a 10 dólares pueden recibir un reembolso parcial en lugar de una devolución física.
4. Gastos de envío de devolución
Si el problema es culpa nuestra (producto incorrecto, dañado o defectuoso), cubrimos los gastos de envío de la devolución o proporcionamos un reembolso completo .
Si la devolución se debe a un motivo personal (cambio de opinión, talla incorrecta), el cliente es responsable de los gastos de envío.
Los gastos de envío no son reembolsables , excepto cuando la culpa sea del vendedor.
5. Reembolsos, reemplazos y tiempo de procesamiento
Una vez recibido e inspeccionado el artículo, procesaremos un reembolso o enviaremos un reemplazo .
Los reembolsos se emiten al método de pago original (tarjeta de crédito, PayPal, etc.).
El procesamiento suele tardar entre 3 y 5 días hábiles después de la aprobación.
Si el artículo no está disponible, puede optar por un reembolso o un crédito en la tienda .
6. Pedidos tardíos y cancelaciones
Si su pedido no llega dentro del plazo estimado, puede solicitar la cancelación y el reembolso completo .
Si no es posible realizar la entrega, le proporcionaremos una nueva fecha de entrega o un reembolso completo .
7. Artículos no retornables
Los artículos usados, lavados o mal utilizados no se pueden devolver.
Los productos sin su embalaje o etiquetas originales no se pueden devolver.
Los artículos personalizados no admiten devoluciones a menos que presenten defectos.
Los productos marcados como “Venta Final” tampoco admiten devoluciones.
8. Cómo solicitar una devolución o un cambio
Contacta con nuestro equipo de soporte en contact@limapets.store Incluyendo su número de pedido , fotos o videos del problema y una breve descripción del mismo .
Nuestro equipo revisará su caso y le proporcionará instrucciones detalladas . Tras la recogida e inspección del artículo, le ofreceremos un reembolso, un reemplazo o un crédito en la tienda .
9. Sus derechos conforme a la ley de protección al consumidor de EE. UU.
Como cliente en los Estados Unidos, usted tiene derecho a recibir productos que coincidan con la descripción y sean de calidad satisfactoria .
Puedes solicitar un reembolso por los productos que no se hayan entregado según lo prometido.
Tienes derecho a un reembolso inmediato por pedidos cancelados o no entregados.
Puedes esperar que los vendedores respeten sus políticas de devolución y reembolso anunciadas .
10. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre esta política o necesita ayuda con una devolución o un cambio:
📧 contact@limapets.store
🌐 www.limapets.store
🏢 Lima Pets Co., Estados Unidos