Preguntas frecuentes
🐾 Preguntas frecuentes (FAQ) — Lima Pets Co
¡Bienvenidos a Lima Pets Co!
Aquí encontrarás respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos, pedidos y entregas.
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🛍️ 1. ¿Cómo hago un pedido?
Simplemente elige el producto que deseas, selecciona la talla o el color (si corresponde) y haz clic en “Añadir al carrito”.
A continuación, proceda al pago introduciendo su dirección de envío y seleccionando su método de pago preferido.
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🚚 2. ¿De dónde provienen los productos?
Trabajamos con proveedores locales en Estados Unidos y centros de distribución internacionales ubicados en España, Polonia y China.
Esto nos permite ofrecer productos de alta calidad con plazos de entrega más rápidos para clientes de todo el mundo.
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⏱️ 3. ¿Cuál es el plazo de entrega?
Los plazos de entrega pueden variar según su ubicación:
🇺🇸 Estados Unidos: 7–10 días hábiles
🇪🇺 Unión Europea (p. ej., España, Francia, Alemania, Portugal, Polonia): 8–12 días hábiles
🌍 Otros países: 15–25 días hábiles
📦 Envío gratuito en todos los pedidos.
🔍 Recibirás un número de seguimiento tan pronto como se envíe tu pedido.
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💵 4. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito internacionales y PayPal.
Para clientes en Brasil, también aceptamos Pix y boleto bancario.
Todos los pagos se procesan de forma segura y sus datos están encriptados para su protección.
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📦 5. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento.
Puedes rastrear tu paquete directamente a través del sitio web de la empresa de transporte o mediante nuestra página de seguimiento.
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🐕 6. ¿Sus productos vienen con garantía?
¡Sí! Todos nuestros productos incluyen garantía contra defectos de fabricación.
Si recibe un artículo dañado o incorrecto, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días a partir de la entrega y le enviaremos un reemplazo o le reembolsaremos el importe.
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🔄 7. ¿Puedo devolver o cambiar un producto?
Sí. Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido, siempre y cuando el producto no haya sido usado y se encuentre en su embalaje original.
Por favor, contacte con nuestro equipo de soporte antes de enviar cualquier artículo para su devolución.
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📩 8. ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
📧 Correo electrónico: contact@limapets.store
🕘 Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 17:00
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💬 9. ¿Los productos incluyen manuales o instrucciones?
Sí, algunos productos incluyen manuales en inglés o versiones traducidas automáticamente.
Si necesita ayuda adicional, nuestro equipo puede enviarle una guía traducida por correo electrónico.
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🐾 10. ¿Por qué varían los plazos de entrega entre los productos?
Dado que trabajamos con múltiples proveedores y almacenes internacionales, cada artículo puede enviarse desde una ubicación diferente.
Si pide más de un producto, es posible que lleguen en paquetes separados.
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❤️ 11. ¿Sus productos son seguros para las mascotas?
¡Por supuesto! Seleccionamos cuidadosamente a nuestros proveedores que utilizan materiales seguros y de alta calidad para mascotas.
Sin embargo, siempre recomendamos supervisar a su mascota mientras usa juguetes o accesorios.
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💌 12. ¿Cómo puedo recibir promociones y descuentos?
¡Suscríbete a nuestro boletín informativo al final de nuestra página web y síguenos en redes sociales para recibir ofertas exclusivas, descuentos y novedades sobre nuestros productos! 🐶🐱