Preguntas frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ) – LIMA PETS LLC

📦 Envío y Entrega

¿Desde dónde realizan los envíos?

Realizamos envíos desde centros de distribución y almacenes de proveedores ubicados en Estados Unidos, la Unión Europea, el Reino Unido y Asia. Su pedido se enviará desde el lugar de cumplimiento más adecuado según la disponibilidad del producto y el país de destino.

¿A qué países realizan envíos actualmente?

Actualmente prestamos servicio a clientes en:

  • Estados Unidos
  • Países de la Unión Europea
  • Reino Unido
  • Brasil
  • Japón
  • Corea del Sur
  • Singapur
  • Argentina
  • Uruguay

En el futuro se podrán añadir otros países.

¿Tengo que pagar aranceles aduaneros, IVA, GST o impuestos de importación?

Dependiendo de su país, las leyes locales y el origen del envío, pueden aplicarse aranceles aduaneros, IVA, GST, impuestos sobre las ventas o tasas de importación.

Cuando los impuestos se cobran al finalizar la compra, no se debería requerir ningún pago adicional en el momento de la entrega. Sin embargo, algunos países pueden cobrar tasas relacionadas con la importación que siguen siendo responsabilidad del cliente.

¿Se puede enviar mi pedido en varios paquetes?

Sí.

Debido a que trabajamos con múltiples centros de distribución y proveedores ubicados en diferentes países, los pedidos que contienen varios productos pueden enviarse por separado.

Esto significa que puede recibir:

  • Más de un número de seguimiento;
  • Entregas en diferentes fechas;
  • Productos enviados desde diferentes centros de distribución o almacenes.

Este proceso nos permite cumplir con los pedidos de manera más eficiente y reducir los tiempos de entrega generales.

Si su pedido se divide en varios envíos, todos los artículos seguirán sujetos a los plazos de entrega estimados proporcionados al finalizar la compra.

No se preocupe si parte de su pedido llega antes que los artículos restantes. El resto de su pedido seguirá en tránsito y debería llegar dentro del plazo de entrega estimado para su región.

Si tiene alguna pregunta sobre el estado de su envío, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.

¿Cuánto tarda la entrega?

Tiempos de entrega estimados:

  • Estados Unidos: 3-12 días hábiles
  • Unión Europea: 3-15 días hábiles
  • Reino Unido: 3-15 días hábiles
  • Japón: 5-15 días hábiles
  • Corea del Sur: 5-15 días hábiles
  • Singapur: 5-15 días hábiles
  • Brasil: 7-25 días hábiles
  • Argentina: 10-30 días hábiles
  • Uruguay: 10-25 días hábiles

Los tiempos de entrega son solo estimaciones y pueden verse afectados por inspecciones aduaneras, retrasos del transportista, días festivos, condiciones climáticas o períodos de alta demanda.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con su información de seguimiento.

Espere hasta 72 horas para que aparezcan las actualizaciones de seguimiento después del envío.

💳 Pagos

¿En qué moneda se me cobrará?

Dependiendo de su ubicación, los precios pueden mostrarse y cobrarse en:

  • USD ($)
  • EUR (€)
  • GBP (£)
  • JPY (¥)
  • KRW (₩)
  • SGD (S$)
  • BRL (R$)

Su banco o proveedor de pagos puede aplicar la conversión de moneda.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito y otros métodos de pago disponibles al finalizar la compra.

Los métodos de pago disponibles pueden variar según su país.

🔄 Devoluciones y Reembolsos

¿Puedo devolver un producto?

Sí. La elegibilidad de la devolución depende del producto comprado, el motivo de la devolución y las leyes de protección al consumidor aplicables.

Consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos para obtener detalles completos.

¿Qué condiciones deben cumplirse para una devolución?

Salvo que la ley exija lo contrario:

  • El producto debe estar sin usar;
  • El producto debe estar en condiciones de ser revendido;
  • El producto debe incluir el embalaje original siempre que sea posible;
  • La solicitud de devolución debe presentarse dentro del período de devolución aplicable.

¿Hay productos que no se pueden devolver?

Sí. Los productos no retornables pueden incluir:

  • Comida para mascotas abierta;
  • Productos perecederos;
  • Productos relacionados con la higiene;
  • Productos personalizados o a medida;
  • Productos dañados por mal uso.

¿Quién paga el envío de devolución?

Salvo que la ley aplicable exija lo contrario, los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente.

Si el producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, Lima Pets LLC puede cubrir los gastos de envío de devolución u ofrecer una resolución alternativa.

¿Cuánto tiempo tardan los reembolsos?

Los reembolsos aprobados generalmente se procesan dentro de 5 a 10 días hábiles.

El tiempo exacto depende de su banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos.

🐾 Productos

¿Son sus productos seguros para las mascotas?

Sí. Seleccionamos cuidadosamente productos diseñados para el uso de mascotas.

Sin embargo, los dueños de mascotas siempre deben supervisar a sus mascotas mientras usan cualquier juguete, accesorio o producto de alimentación.

¿Varían la disponibilidad y las opciones del producto?

Sí.

La disponibilidad del producto, los colores, los tamaños, las especificaciones y los lugares de envío pueden variar según el país y el inventario del almacén.

¿El embalaje del producto puede diferir de las fotos?

Sí.

El embalaje puede variar ligeramente según el proveedor, el almacén o el lote de fabricación sin afectar la funcionalidad del producto.

📍 Pedidos

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Los pedidos generalmente se pueden modificar o cancelar poco después de realizarlos.

Una vez que comienza el procesamiento o el cumplimiento, es posible que ya no se puedan realizar modificaciones.

¿Qué sucede si ingreso una dirección incorrecta?

Los clientes son responsables de proporcionar información de envío precisa.

Los pedidos devueltos debido a direcciones incorrectas o incompletas pueden requerir cargos de envío adicionales antes de ser reenviados.

¿Qué sucede si mi paquete aparece como entregado pero no lo recibí?

Póngase en contacto con nosotros inmediatamente.

Podemos solicitar información adicional y realizar una investigación con la empresa de envío antes de aprobar un reembolso o reemplazo.

🌎 Pedidos Internacionales

¿Las aduanas retrasarán mi paquete?

Los pedidos internacionales pueden estar ocasionalmente sujetos a inspecciones aduaneras.

Los tiempos de procesamiento aduanero están fuera del control de Lima Pets LLC.

¿Puedo rechazar la entrega si se aplican cargos de aduana?

Los clientes pueden rechazar la entrega; sin embargo, cualquier arancel aduanero, impuesto, tarifa de envío, costo de devolución o cargo del transportista incurrido puede deducirse de cualquier reembolso elegible cuando lo permita la ley.

🔒 Seguridad y Protección contra el Fraude

¿Por qué pueden solicitar fotos o videos?

Para proteger a los clientes y prevenir el fraude, podemos solicitar:

  • Fotos de artículos dañados;
  • Videos que muestren defectos del producto;
  • Prueba de problemas de entrega;
  • Otra documentación de respaldo necesaria para evaluar un reclamo.

¿Qué sucede en casos de reclamos fraudulentos?

Lima Pets LLC se reserva el derecho de negar reclamos fraudulentos, abusivos, engañosos o sin fundamento y de impugnar contracargos no autorizados cuando corresponda.

📞 Soporte

¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

Si tiene alguna pregunta, contáctenos:

📧 Correo electrónico: contact@limapets.store

📞 Teléfono: +1 (310) 690-1467

Nuestro equipo de soporte responderá lo antes posible.

🐶🐱 Gracias por elegir Lima Pets LLC. Estamos comprometidos a brindar una experiencia de compra segura, confiable y agradable para los amantes de las mascotas en todo el mundo.