Política de Devoluciones, Reembolsos e Intercambios – Lima Pets LLC

Última actualización: junio de 2026

1. Descripción general

Lima Pets LLC se compromete a lograr la satisfacción del cliente. Esta Política de Devoluciones, Reembolsos e Intercambios se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea, sujeta a las leyes obligatorias de protección al consumidor aplicables en el país o región de residencia del cliente.

Nada en esta Política limita o excluye ningún derecho obligatorio del consumidor otorgado por la ley aplicable.

2. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si un cliente recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto, debe ponerse en contacto con Lima Pets LLC dentro de los 7 días posteriores a la entrega y proporcionar:

• Número de pedido;
• Fotografías y/o videos claros que muestren el problema;
• Una descripción detallada del problema.

Después de revisar el reclamo, Lima Pets LLC puede, a su exclusivo criterio y cuando lo permita la ley, proporcionar uno de los siguientes recursos:

• Producto de reemplazo;
• Reembolso parcial;
• Reembolso total;
• Crédito en la tienda.

El recurso ofrecido dependerá de las circunstancias de cada caso.

3. Cancelación y derecho de desistimiento

Cuando lo exija la ley aplicable, los clientes pueden ejercer su derecho a cancelar o desistir de una compra dentro del período legalmente requerido después de la entrega.

Los artículos devueltos deben:

• Estar sin usar;
• Estar en condiciones de reventa;
• Incluir el embalaje original siempre que sea razonablemente posible.

Los reembolsos se procesarán una vez que el artículo devuelto haya sido inspeccionado y aprobado.

4. Artículos no retornables

Los siguientes artículos generalmente no son elegibles para devolución, excepto donde lo prohíba la ley aplicable:

• Productos personalizados;
• Productos hechos a medida;
• Productos perecederos;
• Productos consumibles;
• Productos dañados debido a mal uso, negligencia o manipulación inadecuada;
• Productos devueltos sin comprobante de compra.

5. Costos de envío de devolución

Si el error fue resultado de Lima Pets LLC o su proveedor, los costos de envío de devolución serán cubiertos por Lima Pets LLC cuando lo exija la ley.

En todas las demás situaciones, los clientes pueden ser responsables de los costos de envío de devolución en la medida permitida por la ley aplicable.

6. Procesamiento de reembolso

Los reembolsos aprobados se emitirán utilizando el método de pago original siempre que sea posible.

Las instituciones financieras y los proveedores de pago pueden requerir un tiempo de procesamiento adicional antes de que los fondos aparezcan en la cuenta del cliente.

7. Pedidos perdidos, extraviados o no entregados

Los pedidos marcados como entregados por la empresa de envío pueden requerir una investigación antes de que se apruebe un reembolso o reemplazo.

Lima Pets LLC se reserva el derecho de solicitar documentación de respaldo, investigaciones del transportista, fotografías, identificación u otras pruebas razonables antes de procesar reclamos relacionados con entregas perdidas.

8. Información de envío incorrecta

Los clientes son los únicos responsables de proporcionar información de envío precisa y completa.

Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta, incompleta o inválida proporcionada por el cliente, se pueden requerir tarifas de envío adicionales antes del reenvío.

9. Entregas rechazadas

Si un cliente rechaza la entrega sin justificación legal, los derechos de aduana, impuestos, gastos de envío, costos de envío de devolución, tarifas del transportista y otros gastos relacionados pueden deducirse de cualquier reembolso cuando lo permita la ley aplicable.

10. Derechos de aduana, IVA, GST e impuestos de importación

Dependiendo del país de destino, pueden aplicarse derechos de aduana, impuestos de importación, IVA, GST, impuestos sobre las ventas o cargos gubernamentales similares.

A menos que se indique explícitamente lo contrario durante el proceso de pago, dichos cargos son responsabilidad del cliente.

Lima Pets LLC no es responsable de los retrasos causados por las autoridades aduaneras, las inspecciones fronterizas o las agencias gubernamentales.

11. Derechos del consumidor regionales

Estados Unidos

Los clientes ubicados en los Estados Unidos tienen derecho a las protecciones proporcionadas por las leyes federales, estatales y locales de protección al consumidor aplicables.

A menos que la ley lo exija de otra manera:

• Las solicitudes de devolución basadas en la preferencia del cliente pueden presentarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega;
• Los productos deben estar sin usar, en condiciones de reventa y preferiblemente devueltos en el embalaje original;
• Los productos personalizados, hechos a medida, consumibles o mal utilizados no son elegibles para devolución;
• Lima Pets LLC puede requerir fotografías, videos, recibos u otra evidencia de respaldo antes de aprobar un reclamo;
• En casos que involucren reclamos fraudulentos, prácticas de devolución abusivas, contracargos no autorizados o intentos de obtener reembolsos sin cumplir con los requisitos de devolución aplicables, Lima Pets LLC se reserva el derecho de denegar futuras compras, disputar reversiones de pagos y buscar cualquier recurso legal disponible.

Nada en esta sección limita los derechos obligatorios otorgados por las leyes del estado de residencia del cliente.

Unión Europea

Los clientes que residen en la Unión Europea conservan todos los derechos obligatorios del consumidor otorgados por las leyes de protección del consumidor nacionales y de la UE aplicables.

Reino Unido

Los clientes que residen en el Reino Unido conservan todos los derechos obligatorios otorgados por las leyes de protección del consumidor del Reino Unido aplicables.

Brasil

Los clientes que residen en Brasil conservan todos los derechos garantizados por el Código de Defensa del Consumidor brasileño y otras leyes aplicables.

Japón

Los clientes que residen en Japón conservan todos los derechos obligatorios otorgados por las leyes de protección al consumidor japonesas aplicables.

Corea del Sur

Los clientes que residen en Corea del Sur conservan todos los derechos obligatorios otorgados por las leyes de comercio electrónico y protección al consumidor aplicables.

Singapur

Los clientes que residen en Singapur conservan todos los derechos obligatorios otorgados por las leyes de protección al consumidor de Singapur aplicables.

Argentina

Los clientes que residen en Argentina conservan todos los derechos obligatorios otorgados por las leyes de protección al consumidor argentinas aplicables.

Uruguay

Los clientes que residen en Uruguay conservan todos los derechos obligatorios otorgados por las leyes de protección al consumidor uruguayas aplicables.

12. Prevención de fraude y abuso

Para proteger a los clientes y mantener prácticas comerciales justas, Lima Pets LLC se reserva el derecho de investigar todos los reclamos.

Los reclamos fraudulentos, abusivos, engañosos, repetitivos o sin respaldo pueden ser denegados.

Se puede requerir a los clientes que proporcionen:

• Fotografías;
• Videos;
• Prueba de daño;
• Prueba de no entrega;
• Verificación de identidad;
• Cualquier otra documentación razonable necesaria para evaluar un reclamo.

13. Contracargos

Se alienta a los clientes a ponerse en contacto con Lima Pets LLC antes de iniciar un contracargo con su proveedor de pagos.

Cuando se inicia un contracargo sin una base razonable o mientras un reclamo está siendo revisado activamente, Lima Pets LLC se reserva el derecho de presentar pruebas para impugnar el contracargo y recuperar los costos asociados cuando lo permita la ley.

14. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, Lima Pets LLC no será responsable de daños indirectos, incidentales, consecuentes, punitivos o especiales que surjan del uso de productos comprados a través de la tienda.

Nada en esta sección excluye la responsabilidad que no puede excluirse legalmente según la ley aplicable.

15. Información de contacto

Para preguntas sobre devoluciones, cambios, reembolsos, productos dañados o problemas con pedidos, los clientes pueden ponerse en contacto con Lima Pets LLC a través de los canales de contacto oficiales que se enumeran en nuestro sitio web.