Échanges et retours
Politique de retour et d'échange – Lima Pets Co.
Dernière mise à jour : 27 octobre 2025
Merci d'avoir fait vos achats chez Lima Pets Co. !
Nous souhaitons que votre achat vous donne entière satisfaction. Cette politique de retour et d'échange explique comment nous gérons les retours, les échanges et les remboursements, ainsi que vos droits en vertu des lois américaines sur la protection des consommateurs .
1. Conditions d'admissibilité aux retours, aux échanges ou aux remboursements
Vous pouvez demander un retour, un échange ou un remboursement si le produit arrive endommagé, défectueux ou s'il manque des pièces.
Si le produit livré est différent de la commande, par exemple s'il s'agit d'un article, d'une couleur ou d'une taille incorrecte, il peut être retourné ou échangé.
Les commandes qui ne sont pas livrées dans les délais estimés ou qui arrivent avec un retard important sont également éligibles.
2. Délais
Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception pour signaler tout produit endommagé, défectueux ou incorrect.
Pour tout autre problème, les retours ou les échanges peuvent être demandés dans les 15 jours suivant la livraison .
3. Conditions de retour
Pour être admissible à un retour ou à un échange, les articles doivent être inutilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine , y compris toutes les étiquettes et accessoires d'origine.
Pour les articles fragiles ou électroniques, nous pouvons demander des photos ou des vidéos montrant le problème.
Les articles d'une valeur inférieure à 10 $ peuvent faire l'objet d'un remboursement partiel au lieu d'un retour physique.
4. Frais de retour
Si le problème est de notre faute (produit erroné, endommagé ou défectueux), nous prenons en charge les frais de retour ou nous vous remboursons intégralement .
Si le retour est dû à une raison personnelle (changement d'avis, mauvaise taille), les frais de port sont à la charge du client.
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables , sauf en cas de faute du vendeur.
5. Remboursements, remplacements et délais de traitement
Une fois l'article reçu et inspecté , nous procéderons à un remboursement ou à l'envoi d'un article de remplacement .
Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial (carte de crédit, PayPal, etc.).
Le traitement prend généralement de 3 à 5 jours ouvrables après l'approbation.
Si l'article n'est pas disponible, vous pouvez choisir un remboursement ou un avoir en magasin .
6. Commandes tardives et annulations
Si votre commande n'arrive pas dans les délais estimés, vous pouvez demander son annulation et un remboursement intégral .
Si l'exécution de la commande est impossible, nous vous proposerons une nouvelle date de livraison ou un remboursement intégral .
7. Articles non retournables
Les articles utilisés, lavés ou mal utilisés ne sont pas remboursables.
Les produits sans emballage ni étiquette d'origine ne peuvent être retournés.
Les articles personnalisés ne sont pas remboursables sauf s'ils sont défectueux.
Les produits marqués « Vente finale » ne sont pas remboursables.
8. Comment demander un retour ou un échange
Contactez notre équipe d'assistance à l' adresse contact@limapets.store y compris votre numéro de commande , des photos ou des vidéos du problème et une brève description de celui-ci .
Notre équipe examinera votre dossier et vous fournira des instructions détaillées . Après la collecte et l'inspection de l'article, nous procéderons à un remboursement, un échange ou un avoir .
9. Vos droits en vertu du droit américain de la consommation
En tant que client aux États-Unis, vous avez le droit de recevoir des produits conformes à la description et de qualité satisfaisante .
Vous pouvez demander un remboursement pour les produits non livrés comme promis.
Vous avez droit à un remboursement rapide pour les commandes annulées ou non honorées.
Vous pouvez vous attendre à ce que les vendeurs respectent leurs politiques de retour et de remboursement annoncées .
10. Contact
Si vous avez des questions concernant cette politique ou si vous avez besoin d'aide pour un retour ou un échange :
📧 contact@limapets.store
🌐 www.limapets.store
🏢 Lima Pets Co., États-Unis